PREGUNTAS FRECUENTES

    • ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

     Desde que haces tu pedido en nuestra web tardamos de 1 a 2 días laborables en procesarlo y prepararlo. Después de ese plazo se entrega a la empresa de mensajería y a partir de ese momento lo recibirás entre 24/48 horas después, o 48/72 horas para los envíos a las Islas Baleares
    Los pedidos realizados después de las 20:00 contarán como realizados al día siguiente.
    (Los plazos no incluyen fines de semana ni festivos)

    Para pedidos a las Islas Canarias desde Banango el plazo es de 5 a 21 días desde que lo recibe Banango en sus almacenes.

     

    • ¿PUEDO AÑADIR PRODUCTOS UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

     Si deseas añadir algún producto que se te haya olvidado, escríbenos con los detalles del/los productos que quieras añadir. Esto conlleva unos gastos de gestión de 1,50€

    En el momento que recibas el email de que tu pedido ya está preparado no podemos modificar ni añadir ningún producto.

    Si el pedido se ha realizado a través de Banango para las Islas Canarias, no podemos hacer ningún cambio o modificación, se debe solicitar a Banango.

     

    • ME HA LLEGADO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO, ¿QUÉ DEBO HACER?

     Si algún artículo llegase defectuoso o dañado póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a info@lipgarden.com con todos los datos del pedido incluyendo: número de pedido, nombre de la persona que lo realizó , fecha del pedido y fotos y descripción del artículo dañado.

    No nos hacemos responsables de los artículos que estén abiertos, utilizados o sin su precinto de garantía.

    Los artículos de regalo que se incluyen en los pedidos no serán reembolsados ni devueltos. En el caso de adquirir Lucky Scoops, si algún producto llegase defectuoso o dañado, en primer lugar se descontará de los productos que entran de regalo con cada Scoop adicional.

    Mediante correo electrónico te notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud, en caso de aceptarla, se haría el reembolso del producto y si fuera adquirido como parte de una dinámica (Lucky scoops o Mistery boxes), se divide el importe total de la dinámica entre los productos que corresponden a dicho pedido.

    Para pedidos a las Islas Canarias a través de Banango, la gestión tenéis que hacerla directamente con ellos.

     

    • ¿QUÉ EMPRESA DE MENSAJERÍA LLEVA LOS ENVÍOS?

      Realizamos envíos a España en Península a través de la empresa MRW, a las Islas Baleares a través de Correos, y a las Islas Canarias a través de la app intermediaria Banango.

      Península: de 24 a 48 horas desde que sale de nuestro almacén a Península.

      Baleares: de 48 a 72 horas desde que sale de nuestro almacén a Baleares.

      Islas Canarias: el plazo de entrega que ofrece Banango en su app.

       

      • ¿CUÁNTO VALEN LOS GASTOS DE ENVÍO?

        Península: 5.49€

        Baleares: 10.99€

        Islas canarias: Revisar en la app Banango, (aproximadamente 16€)

         

        • ¿CÓMO HACER UN PEDIDO PARA LAS ISLAS CANARIAS?

         Para hacer tu pedido con destino las Islas Canarias tienes que hacerlo a través de la app Banango, por favor revisa este vídeo donde explicamos paso a paso cómo hacerlo. https://www.lipgarden.com/pages/compra-desde-canarias